Маркетинг в рознице всё меньше опирается на интуицию и всё больше — на данные о поведении покупателей. Программы лояльности, чековая аналитика и онлайн-каналы дают материал для точечного общения с аудиторией.
Ключевой вызов для команд продаж и маркетинга — выстроить процессы так, чтобы данные использовались регулярно, а не только в отдельных проектах.